PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména
§ 1914 až 1925, dále (jedná-li se o Zboží) § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a, a (jedná-li se
o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.

2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím
kontaktů uvedených v obchodních podmínkách.

3. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání
Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU NEBO ZBOŽÍ

4. Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval funkčnost
a dostupnost jeho Digitálního obsahu a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval
Poskytovatele za účelem provedení nápravy. Může se stát, že je Digitální obsah krátkodobě
dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být
aktualizován bez předchozího upozornění.

5. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady a u Digitálního obsahu,
že je bez vad také po celou dobu trvání Smlouvy. V případě Digitálního obsahu s časově
neomezeným přístupem odpovídá Poskytovatel za vady, které měl Digitální obsah při
dodání. Je-li Uživatel Spotřebitelem a vada Produktu se projeví v průběhu 1 roku od dodání,
má se za to, že byl Produktu vadný již při dodání (u Zboží ledaže to povaha Zboží nebo vady
vylučuje). Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Produkt užívat,
v případě, že vadu vytkl oprávněně. Není-li Uživatel Spotřebitelem, je jeho povinností
prokázat, že byl Produkt vadný při dodání.

6. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu zejména odpovídá, že Produkt:
a) odpovídá ujednaným vlastnostem;
b) je vhodný k dohodnutému účelu; a
c) je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu dále odpovídá, že vedle ujednaných vlastností
Produkt:
a) je vhodný k účelu, k němuž se Produkt tohoto druhu obvykle používá;
b) svými vlastnostmi či výkonnostními parametry odpovídá obvyklým vlastnostem
Produktů téhož druhu, které může Uživatel rozumně očekávat;
c) je poskytován s příslušenstvím a s pokyny k použití, které může Uživatel rozumně
očekávat; a
d) odpovídá vzorku nebo předloze, zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel
zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.

8. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že Poskytovatel Uživatele před uzavřením
Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Produktu liší a Uživatel s tím při uzavírání
Smlouvy výslovně souhlasil.

9. Týká-li se Smlouva Produktu s Digitálním obsahem, může Uživatel vytknout vadu, která se
projeví nebo vyskytne za trvání Smlouvy. V případě Digitálního obsahu s časově
neomezeným přístupem může Uživatel, který je Spotřebitelem, vytknout vadu, která se
projeví v době 2 let od dodání. Uživatel, který není Spotřebitelem, může vytknout vadu bez
zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit.

10. Týká-li se Smlouva Zboží, může Uživatel Poskytovateli vytknout vadu, která se na Zboží
projeví v době 2 let od převzetí, u použitého Zboží v době 1 roku od převzetí. Tato doba
neběží po dobu, po kterou Uživatel nemůže Zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Uživatel,
který není Spotřebitelem, je povinen vytknout vadu Zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy
měl možnost vadu zjistit.

11. Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění (u Zboží může podle své volby
požadovat dodání nového kusu Zboží bez vady nebo opravu Zboží), ledaže je to nemožné
nebo nepřiměřeně nákladné.

12. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli
nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel
požadoval. K odstranění vady na Zboží převezme Poskytovatel Zboží na vlastní náklady.
Nepřevezme-li Uživatel Zboží v přiměřené době poté, co jej Poskytovatel vyrozuměl
o možnosti Zboží po odstranění vady převzít, je povinen uhradit Poskytovateli úplatu
za uskladnění.

13. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud
a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní;
b) se vada projeví opakovaně; nebo
c) je vada podstatným porušením Smlouvy.

14. Uživatel však nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná.

15. Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by
Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez
zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně
dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy,
odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze
vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase
nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.

16. Týká-li se Smlouva Zboží, práva z vadného plnění Uživateli nenáleží, pokud sám vadu Zboží
způsobil, ani pokud vadu musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření
Smlouvy. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo
u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

17. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním
nebo uložením Digitálního obsahu Produktu. Poskytovatel neodpovídá ani za nedostupnost
nebo jiné vady Digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele.
Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má
Uživatel zákonnou povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou
lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro
Uživatele co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva
z vadného plnění jen tehdy, pokud vadu Produktu prokáže.

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost,
může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto
obchodních podmínkách.

2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů
vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro
ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto
orgány se lze s případnou stížností obrátit.

3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou.
Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi
ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem
mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní
inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny
na webových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).